thierry.menager@hotmail.fr
Mise en application du cahier des charges de l’agrément
Les activités soumises à agrément sont définies à l’article L. 7232-1 et au I de l’article
D. 7231-1 du code du travail :
- prestations d’assistance aux handicapées
- écoute et discutions
- préparation de repas avec partage au domicile du prestataire des services, pour changer du quotidiens, apres avoir fait les courses.
- initiation à l’informatique, travail avec le logitiel « word », création de sites internet, et blogs en quelques minutes
- .assistance administrative
- Mise en contact
- Coordination et mise en relation
-
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SOMMAIRE
Accueil
Eléments contractuels
Lancement de la prestation
Organisation, management et coordination
Suivi individualisé
Bientraitance, prévention de la maltraitance et dispositif de signalement
Contrôles traitement des réclamations et gestion des conflits
Enquêtes, bilan
Recrutement et qualification
Connaissance du secteur
Questions complémentaires pour les bénéficiaires handicapés
Disposez-vous de locaux d’accueil du public ouvert au moins deux demi- journées par semaine, à jours et heures fixes ? :
□
OUI
Ces informations figurent-elles dans le livret d’accueil ?
Décrivez ce(s) local (locaux) – adresse, surface, étage - et leurs modalités de disposition
(mutualisé, en propre).
La réception des personnes handicapées, autonomes, sont reçues à l’adresse suivante : 54, rue blanquerie 11300 Limoux (Aude), à mon propre domicile, au premier étage, accès facile, escalier praticable les activités et services ont lieu dans la pièce principale, meublée.
Les prestations proposées bénévolement, ce qui signifie, qu’elles sont entièrement gratuites
Les documents à disposition du public comportent-ils une information complète, à jour et précise sur tous les points suivants?
□ OUI
□ NON (les prestations sont gratuites)
Le recours à la sous-traitance :
L’accueil téléphonique est-il assuré : (une messagerie est à disposition des personnes, laisser un message est très recommandé)
sur une plage horaire de 7 heures par jour ? :
□ NON
Une procédure de gestion des messages téléphoniques est-elle organisée ?
Utilisez-vous un outil ou canevas d’évaluation globale et individualisée des besoins adaptés à votre public ? :
Une proposition d’intervention individualisée est-elle établie ?
La proposition d’intervention individualisée prend-elle en compte, s’il existe, le plan d’aide ou un diagnostic du prescripteur ?
La proposition d’intervention individualisée est-elle réalisée avec le bénéficiaire et/ou son entourage ?
La proposition d’intervention prend-elle en compte les modalités de coordination avec d’éventuelles autres interventions ?
Connaissez-vous les financements potentiels et les démarches à effectuer pour vos bénéficiaires par rapport à votre secteur et à votre activité?
Les faites-vous connaître à vos bénéficiaires?
Quels autres documents communiquez-vous au bénéficiaire ?
2 la proposition d’intervention individualisée :
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Disposez-vous d’un interlocuteur désigné (gestionnaire, encadrant ou référent) au sein de la structure pour chaque bénéficiaire ?
Transmettez-vous à l’intervenant les informations suivantes sur le bénéficiaire?
les consignes d’accès :
les éléments techniques utiles sur le contenu de l’intervention :
les informations sur la situation du bénéficiaire qui permettent de personnaliser la prestation :
Ces informations sont- transmises :
par écrit :
Informez-vous le bénéficiaire de l’identité des intervenants ?
Informez-vous le bénéficiaire de l’identité des remplaçants ?
Remettez-vous un livret d’accueil à la disposition de vos bénéficiaires ?
Assurez-vous la continuité des interventions ?
Si vous vous y êtes engagé, assurez-vous la continuité des interventions les samedis, dimanches et jours fériés ?
Le faites-vous avec vos moyens propres ?
Précisez comment:
Ce suivi est-il prévu :
Systématiquement après le démarrage de la première intervention ?
Avec un point une fois par mois ?
Lors d’une visite à échéance prévue ?
Réalisez-vous des visites inopinées chez vos clients lorsqu’une prestation est en cours de réalisation.
Sensibilisez-vous les intervenants au respect de la confidentialité et de l’intimité des personnes ?
A titre d’exemples :
Insistez-vous sur la confidentialité des informations médicales ?